Intégrer la fonction accueil dans la démarche qualité de l'entreprise

Statut :
Modalités :
Correspondant :
Pôle Commerce
Public visé :
Type d'action :
Formation non diplômante
Entrées et sorties permanentes :
Non
Rythme :
Niveau d'entrée :
Niveau de sortie :
Durée en centre :
105.00H

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Objectifs

  • Prendre conscience de la dimension commerciale de l'accueil et des conséquences de son traitement
  • S'organiser pour atteindre l'efficacité nécessaire au développement de la fonction accueil
  • Maintenir un accueil de qualité lors de situations difficiles

Contenu

  • Le diagnostic «Accueil» de votre établissement
  • La place de la fonction accueil dans la démarche qualité
  • L'analyse des situations d'accueil
  • Le choix d'un style d'accueil adapté à vos situations
  • L'identification rapide de la demande de l'interlocuteur : s'informer pour informer
  • La gestion des situations d'attente
  • Les écueils à éviter
  • Les comportements efficaces à adopter
  • La préparation et l'entraînement à la gestion des situations difficiles

Complément d’informations

  • Une prise de distance pour trouver une posture plus juste dans la relation à l'autre
  • Un entraînement actif
  • Des conseils personnalisés