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Niveau d'entrée : 
Objectifs : 
Mettre en valeur l'image de l'entreprise Adapter son comportement et son langage au téléphone Réceptionner et traiter un appel en respectant une démarche de qualité Prendre un message et/ou un rendez-vous Gérer des appels difficiles
Niveau d'entrée : 
Objectifs : 
Identifier les différents écrits professionnels et leurs fonctions Concevoir- rédiger et présenter des écrits professionnels qui soient clairs- attractifs et adaptés au public et à l'objectif visé Adapter les techniques d'expression écrite et de la mise en forme d'un document en fonction d'un contexte et d'un objectif donné Produire des écrits adaptés aux situations et aux enjeux Rendre compte par écrit de situations difficiles ou complexes
Niveau d'entrée : 
Objectifs : 
Etablir un contact régulier- plus intime avec la personne âgée Inclure son action dans les «projets de vie» des établissements Etre acteur des démarches qualité des établissements

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