BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en 2 ans

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La formation
en bref

Public visé Public éligible à la signature d’un contrat d’apprentissage
Rythme Alternance
Durée en centre 1350 heures

Présentation
Contenu
Modalités
Admissions et financement
Infos pratiques

Mis à jour le 22 juin 2026

La formation
en bref

Public visé Public éligible à la signature d’un contrat d’apprentissage
Rythme Alternance
Durée en centre 1350 heures

Présentation

RNCP 38368 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/

Objectifs
professionnels

A l’issue de la formation, le stagiaire doit être apte à :
– Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
– Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
– Organiser et animer des évènements commerciaux
– Animer la relation client digitale
– Maîtriser la relation client omnicanale
– Développer la relation client en e-commerce
– Développer et piloter un réseau de partenaires

Profil des
intervenants

Equipe pluridisciplinaire expérimentée, personnel de l’éducation nationale connaissant parfaitement les objectifs du diplôme proposé.
Référent, expert en apprentissage, en charge de votre parcours en centre et de votre suivi pour les périodes en entreprise.

Les plus

Taux de satisfaction
64 % taux de satisfaction globale des apprentis

Réussite aux examens
100 %

Insertion professionnelle
60 % taux d’insertion national

Contenu

BC01 – Relation client et négociation-vente
BC02 – Relation client à distance et digitalisation
BC03 – Relation client et animation de réseaux

Modalités pédagogiques

– Formation basée sur la pédagogie d’alternance avec des périodes de formation en centre complétée par des périodes de formation en entreprises dont les objectifs ont été définis en début de formation.
– 20 semaines de présence en centre par année de formation.
– Cours, travaux dirigés, travaux pratiques, Suivi individualisé

Modalités
d'évaluation

Epreuves écrites ponctuelles
Epreuves en CCF (contrôle en cours de formation)

Validation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client niveau 5
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences : non

Durée

Durée du contrat : 24 mois

Poursuite de parcours

Métiers : Vendeur, Commercial terrain, Négociateur, Conseiller commercial, Chargé d’affaires ou de clientèle, Technico- commercial, Télévendeur, Téléopérateur, Conseiller clientèle…
Poursuites d’études : en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (par le biais des admissions parallèles

Le récap'

Durée en centre 1350 heures
Entrée-sortie permanente Non

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

-Avoir entre 15 et 29 ans révolus (possibilité de dérogations)
-Sans condition d’âge pour les personnes : reconnues travailleur handicapé, ayant un projet de création ou reprise d’entreprise nécessitant le diplôme, sur la liste des sportifs de haut niveau
-Posséder un diplôme de niveau 4

Délais et modalités d’accès

-Entrée en formation en septembre, les entrées hors période sont possibles et étudiées au cas par cas afin de pouvoir respecter les conditions réglementaires et celles du référentiel de l’examen.
-L’inscription définitive est conditionnée par la signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise dont le secteur d’activité correspond au métier visé.
-Possibilité d’hébergement et de restauration (se renseigner auprès de l’établissement)

Financements possibles

Prise en charge par l’OPCO

Infos pratiques

Bar-le-Duc

Dates 1 septembre 2026 - 30 juin 2028
Tarif Formation gratuite pour l’apprenti
Localisation
Contact formation Nelly Pelissier Coordonnatrice 03 29 86 03 18 glo-apprentissage@ac-nancy-metz.fr

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Réseau

GRETA-CFA Lorraine Ouest
77 Boulevard Raymond Poincaré
55000 BAR-LE-DUC
greta-lorraine-ouest@ ac-nancy-metz.fr
03 29 76 24 76

Référent handicap

Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.

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